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貨運與快遞在服務上的區別

發布時間:2017-08-08  來源:鎮江市祥順物流有限公司 

     在日常生活中總是聽到關于貨運與快遞的對比,“貨運怎么這么慢,你看快遞,今天發明天到,多快呀”。其實貨運與快遞在本質上,在很多地方還是存在很大差異性的,并不是只用一個快字就能簡單概括的,更不是從一個快字就能衡量兩者不同的。具體有哪些區別呢,一起來看看吧!

1、服務需求差異性
由于存在服務群體的差異性,所以各自的服務需求有很大的不同性。這些服務需求才是真正體現價值的所在,貨運與快遞在這塊的實操上各顯其能,力爭做到客戶滿意度最優,同時根據不同的服務需求,制定針對性的服務規范與操作守則。

2、時間差異性
時間差異性可以分為:內部與外部。內部主要是指企業內制定的裝卸時間、網絡路徑對接時間、在庫中轉時間等等:外部主要是在發車與派送途中所發生影響時間差的諸多問題,如途中車輛本身問題或是遇到不可抗力的事故,遇到封路等造成的原因。


3、服務員工數量與管理差異性


貨運與快遞都是屬于勞動密集型的行業,都是靠人24小時不間斷的操作運轉起來,都是需要量大、流動性強的行業,可以說年年都招人年年都缺人,人力成本也是目前上漲較快的一個行業。

4、服務群體差異性
貨運與快遞的服務群體與對象有著很大的區別,貨運服務的群體主要是以手工作坊、中小型企業、大型企業為主,要求比較嚴格,對于貨物的各個環節有著不同的規范要求;快遞企業多半以個體或是企業中的小件貨物為主,客戶對于要求嚴格度略低,只是要求快、準時、價格優。

5、效率差異性

在貨運與快遞中的效率差異性不僅體現在攬貨上轉的效率上、轉運的效率上、裝卸車的效率上等等。

     以上是小編整理的,希望能幫助到大家吧!

 





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