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物流丟貨協商解決指南

發布時間:2017-09-24  來源:鎮江市祥順物流有限公司 

物流企業最不想遇到但是又不得不面對的問題中,丟貨是大頭。丟貨現象可以通過加強管理來被極力避免,但是,如果發生了丟貨,物流企業應該如何去面對呢?作為鎮江物流公司,我們今天就來分享一下心得。



出現丟貨糾紛的多為物流門店。通常需要確保達到以下幾點:
首先分析情況。這件貨是在哪一環節出現了問題,是否還能找到這貨,以及是否可以通過監控來尋找線索。之后,要注意客戶的情況,盡快與客戶溝通,避免被媒體或監管部門介入,否則公司名聲會收到嚴重打擊。如果遇到了極端狀態的客戶,員工們在不出現人身安全的前提下需要忍受,等對方情緒穩定下來再進行進一步溝通。
在溝通進行時,要換位思考,主動承擔應有的責任,不隨便找理由應付客戶。作為客戶,他們是丟貨之后的直接受損人,因此作為物流公司,應該持有高度的責任感,盡力為客戶服務,爭取圓滿解決問題。

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