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物流企業實施客戶關系管理主要有這幾點!

發布時間:2019-01-25  來源:鎮江市祥順物流有限公司 

    物流行業了是需要跟客戶維護好關系的,這樣才能讓客戶找你做生意,所以我們一定要維護好客戶的關系!

1、如何維系客戶
以往的企業側重于贏得新客戶,這在一定的條件和環境下,對企業的生存和發展起著非常重要的作用。但是企業管理策略的中心必須隨著市場環境的變化而變化。市場競爭日益激烈的今天,出于節約成本的考慮,企業必須改變策略,側重于老客戶的維系,發展與客戶的長期合作關系。客戶維系策略的專家提出了客戶維系的三個層次,物流企業無論在哪一層次上實施客戶維系策略,都可以建立不同程度的企業與客戶間的聯系,同時也意味著為客戶提供不同的個性化服務。

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2、如何提高客戶的忠誠度
忠誠的客戶不僅降低了企業留住客戶的成本,而且使企業服務他們的成本比服務新客戶低,因此他們比新客戶了解企業,并且忠誠的客戶對于企業所提供服務的價格不像新客戶那樣敏感。結果客戶的忠誠直接為企業帶來高額利潤。所以,物流企業應該認識到對于企業而言,寶貴的資產不是產品或者服務,而是企業所擁有的忠誠客戶。企業應該像管理其他資產那樣珍惜老客戶。接下來介紹提高客戶的忠誠度的手段。 

     以上鎮江市祥順物流有限公司給大家介紹的全部內容,期待與您的合作!


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